Maintenance Service
保養(yǎng)服務(wù)
電梯維修保養(yǎng)服務(wù)一直是我公司的強項,近三十年的服務(wù)經(jīng)驗,形成了完善的維修保養(yǎng)服務(wù)體系,造就了一支敬 崗愛業(yè)維修隊伍。
大型工程項目做到駐點保養(yǎng),一般客戶30分鐘到達(dá)現(xiàn)場, 小問題1~2小時解決,大問題不超過24小時,并對定時保養(yǎng)、月保、季保、 年保、相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容都做了詳細(xì)的規(guī)定,使電梯始終保持在一種良好 的狀態(tài)下運行。
售后服務(wù)
我們的產(chǎn)品在完成安裝調(diào)試完畢交給客戶使用后的一年內(nèi),TAIZOOM電梯負(fù)責(zé)免費提供設(shè)備在正常使用下的零配件更換及維修保養(yǎng)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括定期例行檢查,調(diào)整及設(shè)備潤滑,緊急故障和意外事件的技術(shù)性服務(wù)及援助。月度,季度,年度按規(guī)范的設(shè)備保養(yǎng)工作等。質(zhì)保期滿后,公司承諾繼續(xù)為客戶提供價格優(yōu)惠的零部件,并按市場價格由當(dāng)?shù)氐腡AIZOOM維修機構(gòu)與客戶簽訂維修協(xié)議,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,TAIZOOM承諾對TAIZOOM產(chǎn)品技術(shù)提供終身免費咨詢服務(wù)。
公司實行制造、安裝、維保一條龍服務(wù)。每一個安裝工程項目均受公司的管理和監(jiān)控;管好每一個工地;土建實時跟蹤,進(jìn)場前精心制定施工方案,安裝過程嚴(yán)格按合同和計劃控制進(jìn)度、現(xiàn)場實行5S管理,竣工后與客戶交流溝通并總結(jié)。抓好每一支隊伍;安裝隊伍人員均經(jīng)政府和公司培訓(xùn)考核備案,技術(shù)合格、經(jīng)驗豐富、紀(jì)律嚴(yán)明。裝好每一臺產(chǎn)品;按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)精心施工、一絲不茍,保質(zhì)保量按期交付產(chǎn)品。處好每一位客戶;以誠待客做友好使者;想客戶所想,服從客戶現(xiàn)場調(diào)度,為客戶提供培訓(xùn),使客戶滿意。
我們的服務(wù)是全天候的——365天、24小時
保修期內(nèi)產(chǎn)品
根據(jù)銷售合同約定提供免費維護(hù)保養(yǎng)、急修、協(xié)助年檢等服務(wù);
保修期外產(chǎn)品
提供無償技術(shù)咨詢服務(wù)及優(yōu)質(zhì)低價的保養(yǎng)、急修、大修、改造等服務(wù);
預(yù)防性維保
通過半月、月、年等定期定項目保養(yǎng),預(yù)先排除常規(guī)故障隱患;
急修服務(wù)
當(dāng)電梯故障或其它與電梯相關(guān)的緊急情況發(fā)生時,服務(wù)人員立即趕赴現(xiàn)場迅速解決現(xiàn)場問題。各服務(wù)網(wǎng)點均配置必要的服務(wù)交通、通訊、維修用工具,確保服務(wù)人員市內(nèi)半小時到達(dá);市郊1小時內(nèi)到達(dá);修復(fù)時間不超過1小時。
動態(tài)檔案管理
公司實行每一臺產(chǎn)品的“身份證”制度,建立完整的用戶檔案;
人員持證上崗
各網(wǎng)點服務(wù)人員均經(jīng)政府部門和公司培訓(xùn)并考試合格,持證上崗;
服務(wù)用戶確認(rèn)
保養(yǎng)、急修、走訪等服務(wù)工作結(jié)果由用戶確認(rèn)評價;
公司定期考核
公司定期抽查各網(wǎng)點維修保養(yǎng)質(zhì)量;
定期客戶走訪
公司及網(wǎng)點定期拜訪用戶,了解客戶需求,提供特殊服務(wù),總結(jié)、改進(jìn)服務(wù);
投訴受理
公司投訴電話及各網(wǎng)點服務(wù)熱線24小時開通,隨時解決用戶的需求。